Creative Consulting
  • 全球制造企业 A公司
Whole New Experience of Retail in the Future

随着顾客、技术及社会的变化,预计零售业也将会发生许多变化,因此通过分析围绕零售业的环境,预测未来零售行业的变化变得愈发重要。

FRUM将目标定为:通过分析10年后围绕Retail的环境要素的趋势,导出以Customer Journey为中心的顾客需求及Insight,提出未来Retail的顾客体验概念,并以此为目标开始了项目。

FRUM通过案头调研,分析了Social、Technology和Economy等的宏观趋势和消费者、零售和行业等的微观趋势,并通过对MIT Media Lab、三星电子和Razorfish的访问调查,导出了对未来显示器等技术及设备趋势的见解。

此外,还通过美国和英国等国内/外顾客Ethnography,导出了目前零售体验中的Pain Point和未来的方向性。

通过这种方法,定义了未来技术和创意结合的主要未来零售业态,并设计了对应这种业态的方案,提出了10年后新的未来。这种设计方案为客户的零售商务战略确立了指标。